Métricas simples vencem pontuações compostas complexas

Sempre incentivo as pessoas a escolher algo simples, mesmo que não seja perfeito e sua pontuação composta seria mais perfeita. Se as pessoas entenderem, se tiverem uma intuição em torno disso, se for algo sobre o qual as pessoas possam conversar em toda a empresa, será uma métrica muito melhor.

Quando você está medindo as coisas, você está tentando entender quais ações ou reações estão criando os bons resultados que você deseja, como receita e crescimento de clientes. Mas ao juntar tudo isso, você basicamente obscurece isso. E o que realmente percebemos é que precisamos simplesmente separar cada um desses fatores individualmente e gerenciá-los de maneira independente.

Sugerimos essa métrica a nós mesmos: empresas que não têm tickets de suporte durante o serviço de incorporação. Se você conseguir passar por todo esse processo sem nenhum ticket de suporte, é um sim. Se você tiver qualquer número de tickets de suporte, é um não.

Jeff está contrastando um nome de métrica simples "empresas com suporte zero" com uma descrição técnica complexa envolvendo períodos de tempo e parâmetros.

Escolher títulos de métricas que despertem uma emoção em você. Poderíamos ter chamado essa medida de empresas, número de empresas que não enviam um ticket de suporte durante um determinado período X com um mínimo de Y... Este é apenas o número de empresas com zero suporte, só isso.