Use seus melhores usuários para converter novos usuários

O que fizemos foi aproveitar essa comunidade e construir, essencialmente, um motor de fornecimento suave de onboarding, onde pagaríamos a nossos melhores motoristas $35 por sessão de mentoria, e uma sessão de mentoria era essencialmente substituir esse fluxo de onboarding.

Esses caras estavam superando nossos melhores vendedores treinados, porque não é 'Ei, sou o Ben da Lyft. Entre na estrada, por favor.' É tipo 'Oi, meu nome é James e sou também motorista. A Lyft me disse que você tem um cadastro incompleto. Você tem alguma dúvida?'

Se você tratar as pessoas muito bem, as treinar muito bem, bem, A, não temos custos de aquisição de clientes, pois trabalhamos com 1.600 universidades... Temos muito reconhecimento e confiança com elas construídos, então elas se convertem a taxas realmente muito altas.

Tivemos essa ideia de ter um pop-up. Em vez de dizer que não há motoristas disponíveis, seria tipo 'Desculpe, todos os motoristas estão ocupados. As pessoas estão ganhando $50 por hora agora, você quer entrar no seu carro e dirigir?' E tivemos algumas conversões, mas pareceu um pouco distrator para a experiência geral.