As melhores métricas de ativação se correlacionam com retenção de longo prazo, não métricas de vaidade

Em métricas de crescimento, a "taxa de ativação" mede a porcentagem de novos usuários que concluem as principais ações de onboarding que indicam que eles vivenciaram o valor essencial do produto.

Uma taxa de ativação que cai em um intervalo de percentual mais baixo, talvez para a maioria das empresas de cinco a 15%, é melhor do que uma que cai em um intervalo de percentual mais alto, pois provavelmente há uma correlação muito maior com a retenção de longo prazo e você está realmente trabalhando duro para fazer com que a maioria de seus usuários atinjam um estado que eles não estão alcançando hoje.

Para nós, a ativação é indicativa da equipe formando um hábito em torno do uso do Snyk. E quando eu digo o uso, eu realmente quero dizer obter o valor central, que é resolver vulnerabilidades. Não é apenas fazer login. Nem mesmo apenas encontrar vulnerabilidades, é corrigir vulnerabilidades.

"O último" refere-se a ter extrema clareza sobre o objetivo, em oposição à métrica específica escolhida (como 7 amigos em 10 dias).

Acho que a maior parte do valor está na última, é simplesmente ter uma clareza extrema sobre o objetivo e isso permitiu que todos trabalhassem para otimizar o mesmo objetivo.

"Construir com B maiúsculo" era o nome interno da Airtable para uma métrica que media o quão sofisticado ou avançado era o conteúdo criado por um usuário.

Introduzimos algumas métricas a mais, e uma delas com uma métrica de retenção puramente individual. Você está retido na segunda semana? Você está retido na quarta semana? A outra era o que chamávamos de Construir com letra maiúscula, e essa era aproximadamente uma pontuação de sofisticação.

Uma das coisas que o onboarding realmente impulsiona é a formação de hábitos com o produto, o que leva à retenção. Eu vi empresas mudarem sua curva para fora em 10, 15, 20 pontos percentuais ao fazer essas mudanças.

Se você estiver fazendo certo, às vezes a conversão deve até mesmo diminuir um pouco. Você pode até ter menos pessoas chegando ao final com sucesso, mas acho que isso está tudo bem, porque muitas dessas pessoas provavelmente não eram as pessoas certas para o seu produto.