Segmente os usuários por como eles aprendem, não por quem eles são

Descobrimos que agrupar os clientes pelo seu estilo de aprendizado e estilo de construção foi mais eficaz do que a segmentação mais clássica, como se você trabalha em marketing, se você trabalha em gestão de produtos, se você trabalha em operações.

O Shopify é usado aqui como um exemplo geral de integração de SaaS, não como um conselho específico para o produto do Shopify.

Você geralmente quer coletar mais informações do que a maioria das pessoas acha que você deve ter no seu fluxo de cadastro. Se você puder então aproveitar isso para personalizar o guia. E isso é para um produto SaaS, o guia que alguém pode receber ao se inscrever no Shopify.

Tínhamos literalmente uma integração com o Slack que coletava uma grande quantidade de informações sobre qualquer pessoa que se inscrevesse no Airtable, incluindo seu título, a empresa em que trabalhava, etc. E literalmente ficávamos lá com um pequeno botão em cada um dos registros que nos permitia enviar um email imediatamente se tivéssemos decidido que eles poderiam ser alguém com quem queiramos conversar.

Nem mesmo tocamos em nada após a experiência de cadastro. Nem mesmo chegamos lá e a taxa de conversão de teste para pagamento aumentou em 40%, e não mexemos nela. Foi apenas porque um cliente mais qualificado e com melhor ajuste estava entrando pela porta.