Otimize o onboarding para o sucesso do usuário, não as métricas da empresa

Eu acho que é muito importante estar enraizado na necessidade do cliente e em ajudá-lo a obter o máximo de valor, em vez de ficar preso nas suposições de como o seu esquema de empacotamento pode ser ou no que pode ser melhor para a empresa.

"Eles" se refere a usuários individuais, o que Ben contrasta com o foco em equipes como unidade de medida para ativação.

A razão pela qual eu digo equipe em vez de usar eles é que, na verdade, baseamos a maior parte de nossas definições de ativação e engajamento em equipes. Isso é realmente importante porque, no final das contas, a segurança é um esporte de equipe.

O desafio fundamental que eu acho que os novos usuários ou novas equipes enfrentam ao usar o seu produto, depois de passar pelos primeiros adotantes tecnológicos, é: eles compreendem para que serve essa coisa? Eles entendem como ela funciona? E então a atratividade é: por que eles deveriam se importar?

Noah descobriu que equipes com 5 ou mais pessoas usando ativamente o Slack a maior parte da semana de trabalho tinham 400% mais chances de fazer upgrade para planos pagos em seis meses.

O que descobrimos foi que, se você conseguisse que cinco pessoas usassem o Slack durante a maior parte da semana de trabalho apenas para se comunicar, isso seria uma equipe bem-sucedida e elas teriam 400% mais chances de fazer upgrade nos próximos seis meses.