Projete o onboarding para entregar valor imediato, não explicar recursos

Pense no Miro, por exemplo. Se você passar pela experiência de ativação e se inscrever no uso, eles fazem perguntas muito limitadas e específicas. Eles te colocam, digamos, perguntam sobre seu caso de uso, o que você está aqui para fazer? Você está aqui para fazer uma sessão de brainstorming? Você está aqui para desenvolver um roteiro? E eles rapidamente lhe deram modelos para começar. Em cerca de cinco minutos, você termina toda a jornada, do site até o uso do modelo que eles forneceram para fazer o que você quer fazer.

O palestrante aconselha contra nomear literalmente recursos do produto em dicas de introdução, em vez disso, recomendando explicar o valor ou benefício para os usuários.

Tente não nomear recursos. Pode ser muito tentador na prática, mesmo que pareça fácil em teoria.

Eu realmente gosto de algo que não é colado na parte superior da experiência, mas algo que usa o produto para ensinar outra pessoa a usar o produto.

Temos alguns recursos avançados e muito legais que você pode fazer com o Airtable, sendo as automações um ótimo exemplo. No entanto, os usuários não precisam necessariamente aprender isso desde o primeiro dia. Eles não precisam aprender sobre os recursos avançados quando nem mesmo olharam para um fluxo de trabalho antes.

Realmente tentando se inclinar para, bem, como isso parece na mão de um comprador, na casa de um comprador? Talvez isso dê um pouco mais de confiança para o próximo comprador de que é o tamanho certo, é a cor certa, seja lá o que for.

Para nós, foi dar esse primeiro passo, especialmente com o Canva e qualquer ferramenta criativa, acho. Há um medo real da página em branco. Então, antes de qualquer pensamento de onboarding de nossa parte, tínhamos uma página em branco. Tínhamos algumas marcas de treinamento que diziam: 'Aqui é onde você faz isso, aqui é onde você faz isso.' E então eles ficariam deixados nessa página em branco e as pessoas entrariam em pânico.

As palavras que literalmente obtivemos após anos de testes foram: 'Eu não sabia que eu poderia ser um designer.' E isso foi o que conseguimos fazer por meio de várias rodadas de refinamento no processo de onboarding. Trata-se de diminuir as barreiras de entrada e também aumentar a quantidade de deleite.