Projete para hábitos imediatos, não promessas futuras

Todos nós temos viés do presente, o que significa que priorizamos nosso eu presente em relação ao nosso eu futuro, então há muitas razões pelas quais alguém, seu cliente, seu usuário, deve tomar uma ação, mas você realmente precisa dar a eles uma razão para tomar uma ação hoje.

Você vai se cadastrar no One Medical, seis meses depois, você vai pegar uma febre e ficar doente, e você vai lembrar desse aplicativo que você se cadastrou há seis meses? Provavelmente não. Você vai fazer a mesma coisa que fez antes, que é ligar para o médico que você normalmente foi.

Normalmente está em algum lugar no processo de onboarding e formação de hábitos. O que é necessário para que alguém realmente entenda o valor, esse primeiro momento, esse primeiro momento de 'aha!' no produto? E muitas equipes, é chocante como muitas equipes realmente não entendem qual é esse momento para elas.

Acho que é tipo 70% das pessoas que se cadastram em um aplicativo, se cadastram em um produto uma vez e nunca mais voltam. É louco. Então o fato de tantas empresas não terem algum tipo de reativação ou reengajamento sempre me surpreende.

Nós chamamos isso de 'Certo pelo Errado', fazer a coisa certa pelo motivo errado, onde a coisa certa pode ser concluir o fluxo, mas o motivo errado é ver aquela mensagem de erro desaparecer.