O amor transforma os usuários em campeões

Você não vai fazer isso a menos que realmente acredite em algo. E então apenas usando não é o suficiente para fazer alguém passar desse estágio de ir de apenas um usuário a um defensor.

Tem que haver essa, quase irracional, essa resposta emocional ao seu produto e esse amor por ele. Primeiro, isso tem que ser cultivado internamente também. As pessoas, internamente, têm que amar autenticamente algo para realmente se posicionar a favor disso... se as pessoas estão amando algo a ponto de poderem cantar no topo dos pulmões e simplesmente falar sobre o quão ótimo é o Figma, se pudermos chegar lá, esse é um lugar maravilhoso para estar.

Gosto de pensar nisso mais como um crescimento liderado pela comunidade ou há certas pessoas dentro de uma empresa que se sentem tão fortemente sobre o Figma e que estão ajudando a impulsioná-lo como defensores e evangelistas do Figma... muitas vezes, o que a equipe de vendas faz é realmente capacitar esses indivíduos a fazer um caso mais forte ou conectá-los ao resto da empresa.

"Aquele termo de arte" se refere ao "crescimento liderado pelo produto", que Weiss mencionou que não existia como conceito quando o Slack começou.

Acho que foi mais aquele termo inteiro de arte que se tornou uma coisa, como talvez muitos outros produtos SaaS freemium tenham decolado... Acho que o núcleo disso realmente era construir um produto que os clientes amassem o suficiente para colocar seu próprio capital social em jogo para trazer seus colegas a bordo.

E francamente, quando você é pequeno, você precisa que todos torçam por você que você puder conseguir.

As pessoas amam o produto. Esse é o motor do crescimento.

Nunca gastamos nenhum dinheiro em aquisição paga de usuários, literalmente nenhum dólar em todo o tempo em que eu estive lá, porque as pessoas amavam o produto e contavam a seus amigos sobre ele e foi assim que ele cresceu.