Lenny DistilledCrescimento → Aquisição
Apenas algo fundamentalmente diferente faz com que os clientes contem aos amigos. Algo marginalmente melhor não consegue se destacar no meio do barulho, e o volume desse barulho aumentou muito nos últimos 15 anos.
Para conseguir recomendações, você vai deixar seus usuários boquiabertos. Você precisa dar a eles uma experiência que eles não sabiam que era possível antes. E quando você está nesse lugar de fazer algo que ninguém nunca fez antes, aí você consegue isso.
Quando entramos em mercados, se entrássemos com um produto a 5,9% e a alternativa fosse 6%, os clientes usariam o nosso, mas não falariam sobre ele. Só conseguimos o engajamento quando éramos de 8 a 10 vezes mais baratos.
A única maneira de criar um loop de boca a boca é simplesmente deixá-los boquiabertos.
A viralidade é realmente quando a palavra boca a boca de um produto é de alta qualidade. É quando os clientes fazem o marketing do seu produto.
Se você escolher o sentimento certo, ele geralmente acompanha de perto a métrica que você se importa. Então, por exemplo, não temos uma equipe de crescimento e não temos nenhum vestígio de projetos de crescimento. No entanto, em muitos dos novos recursos que lançamos no mundo, queremos que as pessoas se sintam surpresas ou alegres ou emoções assim. Sabe o que acontece? Quando as pessoas se sentem assim, elas dizem: 'Nossa, o que foi aquilo?' E começam a contar para amigos e familiares, e começam a compartilhar uma captura de tela no Slack, etc.
O fator de viralidade mede quantos novos usuários cada usuário existente traz em média; 0,7 significa que cada usuário traz menos de um novo usuário.
Não existe tal coisa como um produto verdadeiramente viral. Mesmo o Facebook em seu auge tinha um fator de viralidade de cerca de 0,7. O verdadeiro segredo por trás da viralidade é o boca a boca. É quando um usuário espontaneamente conta a outro usuário sobre o seu produto.
Produtos que tentam ser virais apenas por aquilo que eu chamo de viralidade sintética fracassam. Porque no final, se você for sinteticamente viral e as pessoas chegarem ao produto e ele for ruim, é isso. Construa um ótimo produto que resolva um problema agudo. Esse é o alicerce da viralidade.