Lenny DistilledExecução → Processos e Rituais
Devíamos ter saído e ficado em frente com um código promocional, e distribuído em certos fóruns, e ver se isso mudava o comportamento do cliente, antes de pedir os recursos do produto.
Coloque o suporte ao cliente por bate-papo ao vivo no seu aplicativo 24 horas por dia. Parece insano. É como se o ponto todo da tecnologia fosse você não precisar fazer isso. Mas então os usuários têm essa experiência de luvas brancas, e isso elimina outra variável de confusão.
Antes de comprar qualquer ferramenta, nem pense em ferramentas. Você pode encontrar manualmente 30 pessoas com as quais você quer gastar de 15 a 20 minutos escrevendo uma nota sólida?
Quando faço essa auditoria, geralmente há muitas oportunidades fáceis nesse processo. Por exemplo, um cliente, quando vou para o fluxo de checkout, o tipo de formulário de checkout é tão confuso. Eles fazem uma série de perguntas que apenas, digamos, os clientes do Reino Unido precisam. Todos os outros locais não precisam responder, mas eles fazem a pergunta de qualquer maneira. E eu, como uma pessoa com base nos EUA, fico muito confuso e desisto neste ponto.
O maior erro que as pessoas cometem é que SEO é uma dessas coisas que você pode tentar automatizar, você pode fazer muitas coisas que lhe poupam tempo, mas nunca deixa de ser algo demorado. E para fazê-lo bem, vai demorar.