Você não é nada parecido com seus usuários

Você não é nada parecido com o usuário. Você não é nada parecido com eles de maneiras que irão enviesarem a forma como você pensa sobre o que é bom e ruim no seu produto, de maneiras que você não consegue necessariamente reconhecer.

Um produto que você e eu usamos há anos não é realmente o produto que estamos construindo para outras pessoas. Como um usuário avançado que está usando um produto, há tanto histórico e tanto conhecimento informado sobre como aquele produto... para aquele produto criar uma ótima experiência para você, que se você fosse criar uma nova conta no Gmail e olhar para o YouTube hoje, eu garanto que seria uma experiência completamente diferente e significativamente pior.

Me espanta a quantidade de PMs que nunca passam pelos seus produtos e pelo fluxo de onboarding. Porque nós estamos todos nesse estado de usar o produto. Mas na verdade, esse primeiro passo onde eu não tenho o produto, como é que isso parece?

Construir produtos de consumo é muito difícil. Eu acho que as pessoas pensam que é fácil, porque cada um de nós é um consumidor. Nós nos consideramos bons usuários, nós consideramos nossos amigos como usuários, nós consideramos nossa família como usuários. E nós dizemos: 'Bem, se nós apenas construirmos para nós mesmos e para nossa família e amigos...' Mas cara, é difícil. Leva muito tempo para acertar as coisas.

Quando você tem esse tipo de caldeirão de etnias, religiões, consumo de mídia e status socioeconômico em um só lugar, você aprende muito deles porque na escola você está se misturando com todos... Nós trabalhamos com dispositivos móveis, as pessoas assumem que um número de telefone mais um dispositivo amarrado a uma pessoa. E crescendo em Trinidad, eu simplesmente sabia que isso não era verdade.

Maya está incentivando os membros da sua equipe de produtos no Spotify/Anchor a criar seus próprios podcasts para entender melhor as necessidades dos usuários. "O podcast deles" refere-se ao podcast individual de cada membro da equipe.

Eu realmente não acho que você possa construir as coisas certas. Se eles falam com os usuários o tempo todo, eles veem os dados, mas todos eles, assim que finalmente começam a fazer seu podcast, eles são como: 'Entendi. Algo clicou e agora eu sinto que realmente entendo o que eles precisam.'