Observe o que os usuários fazem, não o que eles dizem

As pessoas mentem em pesquisas o tempo todo por uma variedade de razões diferentes, mas ninguém mente para o Google porque é algo transacional. Se eu mentir para o Google, eu não vou obter o que quero.

Observe os novos usuários. Simplesmente observe os usuários e veja o que eles estão fazendo. E se eles não estiverem fazendo o que você espera que façam, então pergunte-lhes por que, porque esse por que é o que vai fazer seu produto ter sucesso.

"Eles" se refere a perguntas feitas em entrevistas e pesquisas de usuários sobre as necessidades, preferências e comportamentos dos usuários.

Somos muito bons em respondê-los. Seu cérebro vai criar uma resposta rápida, mas essa resposta não necessariamente reflete seu comportamento, e perde o contexto e a nuância.

As pessoas de produto estão no negócio de mudar o comportamento, entender e mudar o comportamento.

O News Feed é o recurso principal da linha do tempo do Facebook que exibe postagens de amigos e páginas no feed dos usuários.

Agora, o News Feed era um caso mais fácil do que as pessoas suspeitam. Todo mundo ficou indignado ao mesmo tempo em que imediatamente duplicou seu uso do produto.

Reclamar não é mudar. Só porque as pessoas reclamam de algo, não significa que elas vão fazer alguma coisa a respeito.