Pequenos detalhes sinalizam que você entende seus usuários

Quando você é um designer e está em uma ferramenta por oito horas por dia, economizar aquele único clique é enorme.

São coisas pequenas, mas isso diz àquela pessoa: 'As pessoas que trabalharam nisso estavam pensando em mim como cliente, elas o construíram com minha mente, e isso significa que é mais provável que isso se ajuste às minhas necessidades do que algo genérico.'

Percebemos que as pessoas estavam se inscrevendo no Slack, e é um engenheiro nesta equipe dentro desta organização maior, e eles puxariam a pessoa ao lado deles e diriam: 'Vamos experimentá-lo.' E então eles enviariam uma mensagem e então uma pessoa diria: 'Eu não recebi uma notificação. Isso é uma merda.'

O usuário muito, muito, muito raramente lida apenas com qualquer aspecto do que você constrói de forma isolada. Tem que haver um momento em que eles aprendem sobre isso. Tem que haver um momento em que eles o conhecem, e então há um momento em que eles realmente decidem usá-lo.