A pesquisa deve desafiar suposições, não confirmá-las

Não validamos, falseamos. Estamos procurando estar errados.

O desempenho centrado no usuário se refere a uma obsessão com o cliente ou uma prática centrada no usuário que é simbólica e não focada em aprendizado. É um trabalho que fazemos para sinalizar uns aos outros o quanto somos obcecados pelos clientes, não porque queremos tomar uma decisão diferente.

Toda vez que um gerente de produto se aproxima de um pesquisador no final de um processo de produto e diz: 'Você pode apenas fazer um rápido estudo com os usuários apenas para validar nossas suposições?', isso é desempenho centrado no usuário. Já é tarde demais para fazer diferença.

Você quer construir seus experimentos de forma que você esteja em uma posição de ser surpreendido.

Não há nada melhor para aprender a resolver um problema do que tentar resolvê-lo. Você obterá todas as respostas, a pesquisa, os fracassos, os erros, todas as evidências.