A sabedoria externa supera os pressupostos internos

Sempre que enfrentávamos algo, mesmo coisas que eu sentia ter feito antes e que teríamos a experiência para construir, eles me perguntavam: 'Com quem você conversou?' Ou 'O que você leu?'

Muitas vezes, simplesmente não vamos conversar com outros departamentos. E eles têm uma riqueza de conhecimento. Temos especialistas no assunto sentados em certos lugares que podem lhe informar como o mercado está se movendo, o que está acontecendo lá e como as pessoas estão inovando.

A única maneira de descobrir o que as pessoas gostam e o que é valioso é levar isso para o mundo externo.

A pergunta que alguém faz é: quando você está à mesa de jantar, qual é o assunto sobre o qual você percebe que todos à mesa estão se inclinando e tentando ouvir e talvez lhe enviem uma mensagem depois?