Viva como seu cliente, não como você mesmo

Os 'Stripe Study Groups' são exercícios de interpretação de papéis onde os funcionários da Stripe fingem ser clientes de outras empresas para praticar a compreensão da perspectiva do usuário.

Regra número um é você não trabalhar na Stripe e regra número dois é que não estamos aqui para resolver nenhum problema. Isso é apenas sobre praticar empatia pelo cliente.

Os 'Stripe Study Groups' se referem ao exercício interno de interpretação de papéis da Stripe, onde os funcionários fingem trabalhar em empresas fictícias enquanto usam os produtos da Stripe como clientes.

Mais de 25 desses Grupos de Estudos na Stripe apenas neste ano, mais de 250 pessoas participaram do Grupo de Estudos. E isso é profundamente revelador para os envolvidos.

A 'contrapartida' significa neutralizar o viés interno da empresa que naturalmente se infiltra nos produtos, a fim de realmente entender a perspectiva do cliente.

Você precisa de algum contrapeso para chegar lá. E acho que tem que ser um contrapeso antinatural.

Por que eu não atribuí isso às pessoas que vão usá-lo em primeiro lugar? Agora me coço a cabeça. Estou há alguns anos construindo coisas por mais de uma década e pensei: 'Estou fazendo isso sozinho. Por que não atribuí isso às pessoas que vão usá-lo em primeiro lugar?'