Seus não-clientes ensinam mais do que seus fãs

Também aprendemos muito ao falar com pessoas que queríamos como clientes, mas não eram, certo? E pessoas que tinham se separado do nosso produto ou o avaliado e nunca se apaixonado por ele.

Eu acho que perguntar aos não-usuários sobre o seu produto, por que eles não estão usando seu produto... na verdade, acho que essas são as conversas mais esclarecedoras.

Para melhorar, precisamos falar com aqueles que fracassaram, com os que não tiveram sucesso, com os que não se registraram, ou que se registraram e não voltaram, ou que usaram e não voltaram, porque eles sabem algo que realmente precisamos saber.

Apenas ignore as pessoas que dizem que ficariam um pouco desapontadas. Elas estão te dizendo que é um nice to have. Se você começar a prestar atenção no que seus usuários um pouco decepcionados estão te dizendo e então começar a ajustar o onboarding e o produto com base no feedback deles, talvez você vá diluí-lo para seus usuários imprescindíveis.

O que as pessoas vão deixar de usar quando seu produto sair? E são essas as pessoas que você quer entrevistar.