Use as palavras dos clientes em sua mensagem

Georgiana Laudi está falando sobre refletir de volta a linguagem dos clientes em mensagens de produto e comunicações de marketing.

Você quer refletir de volta para eles. Isso é o que vai mostrar a eles que você entende o problema que eles têm e que seu produto tem exatamente o que eles precisam.

Se você realmente não se encaixa em nenhuma outra categoria, então você provavelmente precisa descobrir qual é a categoria e empacotar isso. E isso vai ser feito principalmente continuando a conversar com os clientes e ouvir como eles falam sobre as coisas. Tudo vem do que você ouve deles em última análise e do que vai ressoar.

Todo o meu melhor marketing e posicionamento literalmente vem de ter milhões de conversas com clientes e ouvir como eles resolvem problemas e como nosso sistema os ajuda a resolver problemas e o que eles estão fazendo e como eles falam sobre as coisas.

Quando eu estava fazendo a rotação de suporte, havia coisas temáticas que mantinham surgindo. As pessoas estavam perguntando: 'Ei, você processa pagamentos de assinatura ou pagamentos recorrentes?' E eu estava tipo: 'Claro que você poderia, mas não há razão para você saber disso porque não contamos em lugar nenhum.'