As oportunidades surgem das histórias dos nossos clientes. Eu não acho que a maioria das pessoas, quando elas estão entrevistando, elas coletam histórias.
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Histórias superam pesquisas para descobrir necessidades reais
Descoberta → Entrevistas com Clientes
Se sua entrevista parece que você está tomando uma cerveja com um amigo, esse é um bom sinal. Deve ser casual e conversacional assim.
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Você poderia conduzir uma entrevista inteira fazendo apenas uma pergunta.
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Uma das razões pelas quais ficamos ruins em entrevistar é que estamos tão preocupados em fazer a próxima pergunta que paramos de ouvir o entrevistado.
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O que acontece quando você coleta histórias é que você ouve sobre coisas que você nunca teria imaginado perguntar.
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Não tenha um guia de discussão. Isso deixa as pessoas loucas porque todo mundo quer fazer o mesmo conjunto de perguntas, mas quando você faz o mesmo conjunto de perguntas, você realmente não segue aquelas que têm as informações mais significativas.
Bob MoestaHow to find work you love | Bob Moesta (Jobs-to-be-Done co-creator, author of "Job Moves")