Viva no mundo do seu cliente, não na sua sala de reuniões

Você talvez passasse de segunda a quinta-feira e realmente entraria no prédio onde o cliente trabalhava e trabalharia ao lado deles. Você literalmente teria uma mesa lá.

Se você realmente, realmente quiser resolver um problema, saia do seu prédio, saia das suposições, saia das suas opiniões. Mergulhe, encontre alguém que tenha o problema, fique com eles até descobrir uma solução para esse problema.

Você teria que estar disposto a pegar um avião naquela noite, se essa fosse a melhor coisa a fazer para esse cliente e se nos levasse para onde precisamos estar para vencer.

A melhor maneira de você descobrir a intensidade do problema não é perguntar a eles, mas observá-los ou observá-los resolvendo a coisa que eles fazem.

Quando você assumir um novo cargo, torne-se grande amigo de um pesquisador e gaste tempo observando os clientes usando o produto diretamente, pois o que eles talvez relatem ou tentem estudar pode ser muito diferente do que você observa.

Você não pode se empatizar com o resumo. Você tem que estar na sala totalmente imerso, sem celulares, apenas ouvindo realmente as palavras e a entonação. É assim que você vai conseguir a cor completa.

Na Vercel, temos um dos nossos princípios operacionais internos como aumentar as horas de exposição. Tente quantificar quanto tempo você se expõe observando como as pessoas usam seus produtos, mesmo que observe como as pessoas usam outros produtos, e você desenvolverá esse músculo.

O principal é que toda a empresa precisa estar com os clientes ou conversar com eles e, em seguida, entender onde o produto pode funcionar bem ou onde pode ficar aquém.