Dê aos engenheiros contato direto com o cliente para construir intuição de produto

Nós recrutamos 10 pessoas e colocamos essas pessoas na frente de toda a equipe, não apenas dos gerentes de produto... De repente, você não está falando sobre um gerente de produto, você está falando sobre uma equipe de produto com engenheiros de produto.

Todos podem ser engenheiros de produto. Eles apenas precisam ser expostos ao contexto certo do usuário... São 10 clientes que você conhece pelo nome, conhece o contexto deles, conhece os problemas deles.

O que isso criou foi uma cultura em que todos os engenheiros e designers podiam consumir esse feed bruto de pontos de contato diretos com o cliente, sem nenhum intermediário, sem nenhum processo para acessá-lo, sem nenhum pré-agregação, certo?

Os engenheiros vão entrar nesse canal e reagir com uma mensagem com um emoji de e-mail, o que significa que vou enviar um e-mail para esse cliente e descobrir mais, certo? E eles simplesmente enviarão um e-mail para o cliente dizendo: 'Olá, sou o engenheiro que construiu esse recurso. Eu vi que você disse isso específico. Você pode me dizer mais? Eu adoraria entender.'

Ray Cao está discutindo a prática do TikTok de levar gerentes de produto e engenheiros em visitas a clientes para dar-lhes exposição direta aos usuários.

Nós os levamos conosco. Estamos apenas os convidando juntos para se juntarem à força juntos para conhecer os clientes e muita da empresa, se você quiser conhecer os gerentes de produto júnior, os gerentes de produto sênior e os líderes de engenharia, é literalmente uma vez por ano talvez, e também se você está investindo muito com algumas das plataformas. Para nós, acho que é sempre para os gerentes de produto júnior, sênior e líderes de engenharia. Nós os convidamos juntos para essas viagens de imersão gravadas para realmente conseguir tempo de rosto com nossos clientes, para realmente sentir o calor.