Lenny DistilledDescoberta → Entrevistas com Clientes
O Dylan se baseia muito na intuição e no instinto. Essa intuição é construída a partir de milhares e centenas de milhares de interações com clientes, onde ele pode olhar para algo e pensar 'isso não vai funcionar bem'. Parte do meu trabalho é desenvolver essa lógica para que as pessoas possam entendê-la em escala.
O Dylan realmente se importa muito com cada usuário e com como eles se sentem em relação ao Figma. Ele conheceu meu parceiro e imediatamente queria saber quais eram os principais problemas. Esse é o nível de obsessão pelo cliente que ele exibe e que informa suas intuições.
Eu acho que é apenas tendo essa curiosidade insaciável e conversando com os usuários sempre que tiver a chance. Então, eu iria a jantares e entrevistaria as pessoas ao meu redor sobre como elas usam o Figma e o FigJam.
Não me deixavam assumir o cargo de gerente de produto até que eu tivesse visitado 30 clientes pessoalmente, 15 nos EUA e 15 na Europa. Essa era apenas a regra da pessoa que estava me orientando. Eu sei que esses 30 clientes mudaram minha vida, porque eu achava que conhecia nossos clientes, mas na verdade não conhecia.