Construa com clientes, não para eles

A maneira certa de pensar sobre um modelo de ROI é realmente co-criá-lo com seus clientes desde o primeiro dia, o que significa concordar e validar as suposições e os insumos.

A forma como pensamos sobre o desenvolvimento de produtos no Stripe é realmente encontrar o conjunto correto de usuários iniciais para co-criar o produto conosco. Então, tínhamos canais Slack compartilhados, mostrávamos o produto a eles com muita regularidade e obtínhamos seus comentários. E só quando esse grupo original 'Alpha' estava super, super feliz com o produto, então pensamos que talvez estivesse pronto para ir para um público mais amplo.

Se você tiver um mecanismo para ouvir os usuários, colocar algo em suas mãos rapidamente e depois obter seus comentários sobre isso para executá-lo de volta em um loop de feedback, é muito improvável que você dê errado. Na verdade, é muito difícil dar errado se você tiver esse loop de feedback funcionando muito bem.

Eu tive 50 conversas no último mês, mas aprendi muito mais até mesmo na primeira conversa quando eu tinha uma hipótese e tinha um protótipo, ou alguns protótipos, para mostrar a eles. É como noite e dia.