Ótimos produtos exigem insatisfação perpétua

Sinto que o que temos agora é apenas uma enorme porcaria. É terrível e devemos nos envergonhar de oferecer isso ao público. Para mim, isso era como, você deveria estar envergonhado. Se você não conseguir ver oportunidades quase ilimitadas de melhoria, então você não deveria estar projetando o produto.

"Produtos de dez metros" provavelmente se refere a produtos emblemáticos - as principais ofertas de uma empresa que sustentam todo o negócio.

Bom o suficiente, não é bom o suficiente. Isso é realmente ótimo o suficiente? Porque essa é a barra, particularmente para alguns dos nossos produtos-chave.

Você precisa ser a manifestação física de duas peças de coisas. Uma é a implacabilidade, apenas um esforço completo que é sempre exercido em uma direção de produtividade positiva. E então a segunda é fazer as coisas melhorarem. Você sempre tem que fazer as coisas melhorarem. Você nunca está satisfeito.

A força gravitacional é a mediocridade. É muito fácil cair em um caminho de uma linha de base, onde o que é necessário para ir para aquele próximo nível onde algo realmente se sente ótimo é certamente muito esforço, e é um esforço concentrado.

Airbnb não envia produto se não for bom. E mesmo que eles estejam tentando coisas novas, eles são obcecados com a experiência do consumidor final.