तत्काळ सवय साठी डिझाइन करा, भविष्यातील आश्वासनांसाठी नाही

आपण सर्व वर्तमान कालाकृती असतो, म्हणजे आपण आपले वर्तमान स्वत: ला भविष्याच्या स्वत:च्या तुलनेत प्राधान्य देतो, म्हणून तुमचा ग्राहक, तुमचा वापरकर्ता कृती घेण्यास प्रोत्साहित करण्याचे पुरेसे कारण आहेत, परंतु तुम्हाला खरोखर त्यांना आज कृती घेण्यास कारण द्यावे लागेल.

तुम्ही एक मेडिकल साठी नोंदणी करता, सहा महिन्यांनंतर, तुम्हाला ताप येईल आणि रुग्ण होऊन, तुम्ही सहा महिन्यांपूर्वी नोंदणी केलेल्या या अॅपला आठवणार नाहीत काय? मग नाही. तुम्ही जे पूर्वी करीत आलात त्याच गोष्टी करणार, म्हणजे तुम्ही सामान्यत: गेलेल्या डॉक्टरवर कॉल करणार.

सामान्यतः ती नोंदणी ते सवय बनण्याच्या अनुभवात असते. कोणत्या प्रथम क्षणी, कोणत्या पहिल्या 'आहा!' क्षणी वापरकर्त्याला मूल्य कळण्यासाठी काय आवश्यक आहे? आणि बऱ्याच संघांना, हे कधीच समजत नाही की त्यांचा हा 'आहा!' क्षण कोणता आहे.

मला वाटते की 70% लोक एखाद्या ॲपमध्ये, एखाद्या उत्पादनामध्ये एकदा लॉग इन करतात आणि पुन्हा कधीच परत येत नाहीत. हे अद्भुत आहे. म्हणून इतक्या कंपन्यांकडे काहीही प्रकारचा पुनर्प्राप्ती किंवा पुनर्संलग्नता प्रक्रिया नसल्याचे मला नक्कीच आश्चर्य वाटते.

आम्ही यास 'Right for Wrong' म्हणतो, चुकीच्या कारणासाठी योग्य गोष्ट करणे, जेथे योग्य गोष्ट ही प्रवाह पूर्ण करणे असू शकते, पण चुकीचे कारण हे त्या एरर मेसेज गायब होण्यात असू शकते.