ग्राहक-केंद्रितता प्रदर्शनात्मक थिएटर बनू शकते

ग्राहक-केंद्रित कार्यक्षमता ही ग्राहक आकर्षणाची किंवा ग्राहक-केंद्रित प्रथा असते, जी प्रतीकात्मक असते न की शिकण्यावर केंद्रित असते. ही आपण एकमेकांना कसे ग्राहक-केंद्रित आहोत हे दर्शविण्यासाठीची कामगिरी आहे, कारण आम्ही वेगळा निर्णय घेऊ इच्छित नाही.

प्रत्येक वेळी जेव्हा एखादा उत्पादन व्यवस्थापक शोधशास्त्रज्ञाकडे उत्पादन प्रक्रियेच्या शेवटी येतो आणि म्हणतो, 'तुमच्या गृहीतकांना पुष्टी करण्यासाठी एक लवकर वापरकर्ता अभ्यास चालवू शकाल का', तेव्हा ते ग्राहक-केंद्रित कार्यक्षमता आहे. ती अर्थ असण्यापूर्वी खूप उशीर झाला आहे.

आम्ही या तक्रार-वादळांसह काय करू लागलो होतो... आम्ही थेट इतर उत्पादनांमधून सुरवात केली, जवळपासच्या स्पेसमध्ये आणि म्हणाले, 'चला, एक गट म्हणून आम्ही वेबसाइटवर लँड करण्याच्या क्षणापासून ते पहिले खाते सुरू करण्यापर्यंतचा ग्राहक प्रवास करू... आम्ही ते एका स्क्रीनवर करू. कोणीतरी प्रोजेक्ट करेल आणि मग लोक प्रत्येक समस्या, सगळे काही गोंधळाचे, प्रत्येक दुःख भरून काढतील.'