तुमच्या चाहत्यांपेक्षा तुमच्या गैर-ग्राहकांकडून तुम्हाला जास्त शिकण्यास मिळते

आम्ही आमच्या उत्पादनाची चाहते होऊ इच्छित असलेल्या, पण नसलेल्या लोकांशी बोलून खूप काही शिकलो. ज्यांनी आमच्या उत्पादनाचे तोडून टाकले किंवा त्याची पारख केली पण कधीही त्यात गुंतून रहात नाहीत त्यांच्याकडूनही आम्ही बरेच काही शिकलो.

मला वाटते की तुमच्या उत्पादनाचे न-वापरणारे लोक त्यामागील कारणे याबद्दल विचारणे हेच सर्वात महत्त्वाच्या गोष्टी आहेत.

सुधारण्यासाठी, आम्हाला यशस्वी न झालेल्या लोकांशी, नोंदणी केली पण वापरली नाहीत किंवा वापरली पण परत न आलेल्या लोकांशी बोलायला हवं, कारण त्यांना आमच्याला जाणून घेण्यासाठी आवश्यक असलेली काही माहिती आहे.

ज्यांना आपले उत्पादन काहीसे निराशाजनक वाटत असेल त्यांना सोडून द्या. ते फक्त आवश्यक नाही असेच म्हणत आहेत. जर आपण काहीसे निराशाजनक असणाऱ्या वापरकर्त्यांना काय सांगतात यावर लक्ष देऊ लागलो आणि त्यांच्या प्रतिसादावर आपले वेबसाइट आणि उत्पादन सुधारू लागलो तर आपल्या निरीक्षणीय वापरकर्त्यांसाठी ते कमी होऊ शकते.

आपल्या उत्पादन बाहेर आल्यावर लोक काय वापरणे थांबवतील याविषयी माहिती घ्या. आणि त्यालाच आपण मुलाखत घेणे महत्त्वाचे आहे.