ग्राहकांच्या उत्तरे ठाम होण्यास सुरुवात होताच, ग्राहक संपर्काला थांबवा

म्हणूनच, तीन आठवड्यांत 1000 ग्राहकांना सेवा देण्याचं काम करण्याची काळजी घेऊ नका. आपण 10 ग्राहकांना फोन करा आणि नऊ वेळा पाचव्या फोन कॉलपर्यंत आपण आपल्याला सहा, सात, आठ, नऊ आणि 10 वे ग्राहक काय सांगणार हे सांगू शकाल.

आपण इतक्या लोकांशी बोलाल आणि जेव्हा आपण 70 ते 80% लोक काय सांगणार हे सांगू शकता, कारण आपण इतक्या लोकांशी बोलला आहात आणि आपण ते पॅटर्न स्पष्टपणे ऐकले आहेत, तेव्हा आपण इतक्या लोकांशी बोलण्याचं काम पूर्ण केलं आहे.

जर आपल्याकडे कोणत्याही गृहीतकाची नसेल, तर आपण खूप वेळ संशोधन करण्यात घालवाल, आपल्याला खूप डेटा परत मिळेल, गुणात्मक, अनेकदा एकाग्र किंवा मात्रात्मक आणि आपल्याला ते काय करायचं हे कळणार नाही कारण ते आपल्या गृहीतकाला पुष्टी देत नाही किंवा नाकारत नाही कारण कोणतेही गृहीतक नाही.

जर आपण 10 ग्राहकांपैकी एकाला पोहोचू शकत असाल, तर त्यावेळी आपल्याला त्या 10 ग्राहकांपैकी 90% ग्राहक नाहीत, जे कायम स्वरूपी ग्राहक आहेत. आपल्याकडे नवीन आणि चांगलं काहीही असो, ते केवळ रस दाखवत नाहीत. हे 10% लोक हे लवकरच पाहणारे ग्राहक आहेत. ते लोक आहेत ज्यांना आपण खरोखर पोहोचू इच्छितो. पण त्यासाठी, आपल्याला 10 ग्राहकांपैकी एक ग्राहक पोहोचावा लागेल.