ग्राहकांच्या जगात राहा, कॉन्फरन्स रूममध्ये नाही

तुम्ही सोमवारपासून गुरुवारपर्यंत बसलो असाल आणि तुमचा ग्राहक कार्यालयात गेलो असाल आणि त्यांच्यासोबत कंधा-कंधा काम केलं असेल. तुम्ही खरंच तेथेच एक डेस्क घेऊन बसला असाल.

जर तुम्हाला खरंखुरं कोणताही समस्या सोडवायची असेल, तर तुमच्या इमारतीबाहेर जाऊन, तुमच्या गृहीतकांबाहेर जाऊन, तुमच्या मतांबाहेर जाऊन, या समस्या असणाऱ्या लोकांमध्ये रमून जा आणि या समस्येसाठी एक उपाय शोधून काढ.

तुमच्या ग्राहकासाठी सर्वोत्तम काय आहे हे करण्यासाठी तुम्ही रात्री प्लेनमध्ये बसून जाण्यास तयार असलात.

ज्या समस्येची तीव्रता तुम्ही शोधून काढण्याचा सर्वोत्तम मार्ग आहे तो म्हणजे त्यांना प्रश्न न विचारता त्यांना काम करताना पाहणे किंवा त्यांच्या समस्येचा उपाय त्यांना करताना पाहणे.

तुम्ही नवीन पद घेतलं की, संशोधकांसोबत सर्वश्रेष्ठ मित्र बनून, ग्राहक थेट उत्पादन वापरताना पाहण्यास वेळ घ्या, कारण त्यांनी सांगितलेले किंवा त्यांच्या संशोधनामधून मिळालेले काही वेगळे असू शकतात.

तुम्ही संक्षेपाचा सारांश वाचून अनुभव हासिल करू शकत नाही. तुम्ही खोलवर रमून, फोन न वापरता, केवळ शब्दांना आणि कंठस्वरांना ऐकून तुमच्या तोंडी सगळीकडे उडणारी रंगसृष्टी मिळवायला हवी.

वरचेवर ग्राहकांना अवलोकित करण्यात आपल्या वेळ किती घालवता, हे मापण्याची गरज आहे. कोणत्या उत्पादनाचा तुम्ही वापर करत आहात आणि इतरांनी वापर कसा करतात याकडे लक्ष द्या, म्हणजे ही क्षमता वाढेल.

सर्व कंपनीला ग्राहकांसोबत असावे किंवा त्यांच्याशी बोलावे, म्हणजे उत्पादन कुठे चांगले काम करेल किंवा कुठे कमी पडेल हे समजू शकतात.