가장 훌륭한 사용자들은 당신을 핵심 과제로부터 멀어지게 만든다

가장 훌륭한 사용자들을 따라가다 보면, 사용자들은 당신을 실제로 현재의 시장을 파괴하는 세상으로 이끌어 갈 것입니다.

우리는 이전에 80/20 규칙이라는 게 있었습니다. 그것은 우리가 20%만을 위해 구축해서는 안 된다는 것이었죠. 우리는 항상 80%를 위해 구축하고자 했습니다. 비록 20%가 더 목소리를 높일지라도 말이죠.

사람들이 가장 자주 저지르는 실수는 자신의 제품 비전에 너무 고착되어 있다는 점입니다. 기업 고객들이 다른 큰 문제를 가지고 있다면 많은 사람들이 그 큰 문제로 전환하려 하지 않습니다.

제가 많은 PM들이 저지르는 실수 중 하나는 제품 출시에 불만을 가질 사람들에게 너무 많은 비중을 두는 것입니다... 내일 사용할 더 많은 사람들을 위해 설계해야 합니다.

소비자 광고에서 나오는 말이 있는데, 소비자에게 계란 하나를 던지면 잡을 수 있지만, 4-5개를 던지면 모두 떨어뜨리게 된다는 것입니다. 창업가들은 종종 4-5개, 혹은 10개의 기능들에 대해 이야기하곤 합니다.

Facebook에 가입하고 수년 동안 '회원님이 알 수 있는 사람' 기능을 보게 됩니다. 그런데 가입한 지 얼마 되지 않은 사람이 나타나죠. 이는 당신이 친구가 필요해서가 아니라, 그 사람이 친구가 필요해서입니다. Facebook은 이를 통해 당신의 경험을 조금 악화시켜 그 사람의 경험을 조금 더 나아지게 만든 것입니다.