브랜드란 말로 전하는 것이 아니라 고객이 느끼는 감정입니다

고객들이 당신이 누구라고 생각하는지가 바로 브랜드이며, 브랜드 전략은 당신이 무엇이 되고자 하는지, 고객들이 당신을 어떻게 생각하기를 원하는지, 그리고 그 인식을 만들기 위해 무엇을 할 것인지에 관한 것입니다.

소비자 비즈니스에서 가장 중요한 두 가지는 제품과 브랜드입니다. 제품이 가장 중요하지만, 브랜드를 부차적인 것으로 생각하는 것은 소비자 기술 기업들이 놓치고 있는 큰 기회입니다.

훌륭한 브랜드는 고객의 마음속에 단순한 거래나 실용적인 관계를 넘어선 연상을 만들어내며, 고객의 정체성의 일부가 됩니다.

브랜딩은 단순히 멋진 로고나 광고, 재미있는 이미지가 아니라, 고객이나 사용자가 제품과 비즈니스에 대해 가지는 전반적인 인상에 관한 것입니다.

브랜드에는 항상 독특한 특징이 있습니다. 약간 재미있게 말하고, 자신을 너무 진지하게 여기지 않으며, 메시지를 받는 사람에게 감정을 불러일으킵니다.

브랜드는 약속이며, 제품 경험은 그 약속을 실현하는 것입니다. 이 두 가지가 서로 발걸음을 맞추지 않으면, 고객 기대와 실제 경험의 불일치로 인해 실망을 초래할 수 있습니다.