갈등은 승리가 아닌 이해를 추구한다

갈등의 목표는 상호 이해를 만드는 것입니다.

불편한 의견이 아니라 드러나지 않은 의견이 우리 관계에 위험을 줍니다. 저도 많은 경우에 건전한 의견 교환으로 시작된 프로페셔널한 관계가 가장 좋았습니다.

상대방의 입장을 이해하려고 노력합니다. 예를 들어 수익성 문제에 대해서는 '성장에 집중해야 하는 3가지 이유'를 말해보게 하죠. 그러면 상대방의 입장을 쉽게 공감할 수 있습니다.

의견이나 결정에 동의하지 않더라도 내가 놓치고 있는 통찰은 무엇일지 생각해 봅니다. 내가 잘못 알고 있는 부분은 무엇일까요?

갈등에는 항상 내가 기여하고 있는 부분이 있습니다. 설령 상대방이 미쳤다고 생각하고 나는 순수하다고 생각하더라도 말이죠.