부서 간 조정이 아닌 통합이 필요하다

고객 성공팀과 마케팅팀은 사실상 같은 역할을 합니다. 둘 다 고객의 니즈를 파악해야 하고, 고객이 자신들의 제품을 그 니즈에 대한 해결책으로 인식하도록 도와야 합니다. 그리고 고객이 가치를 얻는 과정의 마찰을 줄여야 합니다.

이 말은 기계 학습 애플리케이션에서 AI 모델의 성능을 테스트하고 측정하는 평가 시스템을 가리킵니다.

평가 작성이나 지표 관리 같은 문제는 분리된 문제가 아닙니다. 시스템 차원의 문제인데, 다양한 요소들이 어떻게 상호작용하는지를 봐야 합니다.

왜 따로 UX 글쓰기 팀을 두나요? 이메일, 앱, 광고 등 모든 것이 하나의 목소리를 내야 합니다.

이들은 단순한 디자이너가 아니라 PM 역할도 겸하고 있었죠. 단순히 디자인하는 것뿐만 아니라 PM 책임도 잘 수행할 수 있었습니다.

EM/PM 쌍은 동등한 지위와 평가를 받습니다. 예외도 있겠지만, 대개 어려운 상황은 한 쪽이 명백하게 못하는 경우가 아닙니다.

경우에 따라서는 PM 없이도 잘 운영될 수 있습니다. 예를 들어 내가 엔지니어라면 문제가 생기면 PM에게 미룰 것이 아니라 내가 직접 해결해야 합니다.