피드백을 줄 때는 희망을 함께 제시한다

미래에 대한 희망은 매우 중요합니다. 이것이 당신에게 어려운 소리일 수 있습니다만, 승진시키지 않겠다고 말씀드립니다. 하지만 당신이 이 회사에서 성공할 수 있기를 바라며, 계속해서 당신의 역량을 키워 발전할 수 있는 기회를 찾아드리겠습니다.

제품 관리를 정말 잘하려면 결코 '예'도 '아니요'도 말할 필요가 없습니다. 사람들에게 선택지를 제시하고 그에 따른 trade-off를 이해할 수 있게 도와주면 됩니다.

알리사는 관찰 가능한 사실에 초점을 맞추고 판단이나 개인적인 의견을 피하는 방식으로 피드백을 제공하는 것에 대해 설명하고 있습니다.

관찰 가능한 사실들입니다. 이것은 판단이 아닙니다. 가능한 한 덜 판단적으로 말하는 것도 많은 도움이 됩니다. 이렇게 하면 중립적인 상황이 됩니다. 관찰 가능한 사실이며 기대치에 기반하고 있습니다.

내가 방에 들어가서 '렌니, 내가 진실을 말하겠다'라고 말한다면, 내가 신의 계시를 받고 당신은 아무것도 모른다는 뉘앙스를 줄 수 있습니다. 그러나 이것은 그런 것이 아닙니다. 이는 독백이 아닌 대화입니다.

내가 당신에게 거칠게 대한다면, 당신은 싸우거나 도망가고 싶어질 것이며, 그러면 내가 말하는 것을 들을 수 없게 됩니다. 그렇다면 내 말은 소용이 없어집니다.