인기를 얻을 것인가 성과를 내느냐를 선택해야 한다

당신이 채용된 것은 그 역할에서 성과를 내야 하기 때문입니다. 당신이 맡은 역할에서 성과를 내도록 되어있습니다.

중요한 것은 인기에 집착하지 않고, 오랜 시간에 걸쳐 존경받는 리더가 되는 것입니다. 이 순간 모두에게 인정받기보다는 미래에 다시 함께 일하고 싶은 리더가 되는 것입니다.

가장 어려운 점은 내 입장에서 벗어나 상대방의 관점에서 생각하는 것입니다. 상대방의 삶의 목표, 동기, 두려움, 기대 등을 이해하고 어떻게 도와줄 수 있을지 고민하는 것이 중요합니다.

가장 먼저 확인해야 할 것은 내가 고객에게 어떤 경험을 제공하고 있는지입니다. 업무 역량이나 지식보다도 고객에게 주는 경험이 가장 중요합니다.

결국 사람들은 아이디어, 제품, 기술, 전략보다는 사람과 거래합니다. 성공하려면 사람에 대한 이해와 관계 형성에 집중해야 합니다.