Lenny Distilled성장 → 리텐션 & 참여
우리는 성장이나 성과를 추적하는 데 있어 하나의 핵심 지표에 집중합니다. 우리는 이를 D5, D7이라고 부르는데, 다른 많은 기업에서는 L5, L7이라고 부릅니다. 하지만 이에 대한 인간적인 설명은 Arc를 일주일에 최소 5일 이상 사용하는 사람이 얼마나 되냐는 것입니다. 우리는 이 지표만을 집중적으로 살펴보는데, 이 하나의 지표가 유지율, 참여도, 성장을 모두 포괄하기 때문입니다.
엔드 유저의 즐거움과 성공을 초기부터 측정하려는 유인책이 조직에 없다면, 그것은 절대 일어나지 않을 것입니다. 유지율, 참여도, 즐거움, 행복 등 엔드 유저의 성과를 초기부터 측정할 사람이 없다면 말이죠.
지속되는 아이디어"는 아이디어를 기억에 남게 만드는 방법에 대한 책이며, "sandbox" 구조는 사고를 더 구체적이고 구체적으로 만들기 위해 제약을 추가하는 것을 의미합니다.
유지율이라고만 말하면 너무 광범위합니다. 그래서 저는 'made to stick'에서 소개된 이런 개념을 사용합니다. 예를 들어 '레니, 세상에서 오렌지색인 모든 것을 생각해 보세요'라고 하면 사람들은 오렌지 하나 정도만 생각하게 됩니다. 하지만 '레니, 건설 현장에 있는 오렌지색 모든 것을 생각해 보세요'라고 하면 훨씬 더 구체적인 개념을 떠올릴 수 있습니다.
전통적인 마케팅 및 판매 모델은 일반적으로 고객 획득 지표, 즉 판매 경로를 통한 전환률과 같은 지표에 초점을 맞추는 경향이 있으며, 구매 후 무슨 일이 일어나는지는 측정하지 않습니다.
이런 모델의 대부분은 사용자 확보 이후의 유지율, 확장 등을 고려하지 않습니다. 요약하면, 퍼널은 좋지 않다고 볼 수 있습니다.