1주차 유지율이 60%가 되지 않으면 제품-시장 적합성이 없다

크리스털은 사용자의 두 번째 주차 재방문률과 같은 주간 사용자 유지 기준에 대해 논의하고 있습니다.

따라서 사용 빈도가 적절하다고 가정하면, 즉 주간 사용 빈도라면, 사용자들이 다시 돌아오고 있다면, 무료 제품이라면 60%는 되어야 합니다. 최소 60%는 되어야 합니다. 유료 제품이라면 보통 20~30%를 목표로 보고 있습니다.

일일 유지율이 30~40% 정도라면 소비자 앱으로는 꽤 견실한 편이라고 봅니다. 그보다 훨씬 낮다면 사용자의 의도에 대해 의문을 가질 수도 있습니다.

초기 스타트업이 친구와 가족을 대상으로 테스트할 때의 첫 주 사용자 유지율에 대해 언급하고 있습니다.

규모가 작다면 최소한 친구와 가족들의 사용률이 80% 가까이는 돼야 합니다. 당신에게 관심이 있는 사람들조차도 제품을 사용하지 않는다면, 다른 사람들에게도 해결책이 될 수 없을 것입니다.

이를 위해서는 무엇보다 제품의 사용 빈도가 충분히 높아야 합니다. 월 1회 정도만 사용한다면 습관화하기 어려울 것입니다... 제가 Acorns에서 일했을 때, 우리는 투자 앱이었는데 전체적으로 수동 투자를 지향했습니다. 몇몇 ETF에 투자하고 나서는 거의 확인할 필요가 없었죠. 돈을 계속 불입하면 10년 후에는 좋은 결과를 얻을 수 있는 투자 철학이었습니다. 하지만 제가 성장 담당자로 일할 때는 큰 과제였습니다. '한번 설정하고 잊어버리기'라는 특성 때문에 사용자들이 제품에 다시 돌아오지 않았기 때문입니다.