복잡한 종합 점수보다는 단순한 지표가 더 낫다

사람들이 이해할 수 있고, 직관적이며, 회사 전체에서 논의할 수 있는 것이라면, 완벽하지 않더라도 단순한 지표를 선택하는 것이 더 좋습니다.

성과에 원하는 영향을 미치는 행동이나 반응을 이해하려고 할 때는, 이것들을 모두 합쳐서는 안 됩니다. 대신 각각을 개별적으로 분리해서 관리해야 합니다.

결과적으로 지원 티켓이 전혀 없다면 '네'이고, 어떤 수의 지원 티켓이라도 있다면 '아니요'입니다.

Jeff가 단순한 메트릭 이름 '지원을 받지 않는 기업'과 기술적 설명이 복잡한 메트릭 이름을 대조하여 말하고 있습니다.

사람들의 감정을 불러일으키는 지표 이름을 선택하는 것이 중요합니다. 복잡한 조건 대신 단순히 '지원 티켓이 없는 기업'이라고 정의할 수 있습니다.