결과 지표보다는 선행 지표에 주목하라

보유율은 의미 있는 방식으로 단기간에 향상시키기가 거의 불가능한 끔찍한 지표입니다. 궁극적으로 장기적인 성과를 이끌어 낼 수 있는 단기적인 지표를 찾아야 합니다.

제가 보기에 조금 더 실행 가능한 지표는 정의하기 어렵지만 훨씬 더 도움이 될 수 있습니다. 이를 '시장 건강 지표'라고 부르는데, 이는 기업의 유동성을 가장 잘 예측할 수 있는 대리 지표입니다.

길어지는 피드백 루프는 없습니다. 피드백 루프를 단축시킬 수 있는 방법은 최종적으로 원하는 결과와 상관관계가 있는 요소들이 무엇인지 파악하는 것입니다.

Amazon의 flywheel은 Good to Great 에서 소개된 비즈니스 모델 프레임워크로, 가격 인하가 고객 증가, 공급업체 증가, 비용 절감으로 이어지는 선순환 구조를 나타냅니다.

플라이휠에서 이러한 요소들을 파악했습니다. 이것은 회사에 매우 중요한 순간이었는데, 그 이후로 각각의 요소를 어떻게 측정하고 향상시킬 수 있을지에 집중하게 되었습니다.