사용자의 특성보다는 학습 방식에 따라 세분화하세요.

우리는 고객을 학습 방식과 제작 방식에 따라 세분화하는 것이 전통적인 세분화 방식인 마케팅, 제품 관리, 운영 부서별로 구분하는 것보다 더 효과적이라는 것을 발견했습니다.

이 예시는 쇼피파이의 SaaS 온보딩에 대한 것이 아니라, 일반적인 SaaS 온보딩에 대한 내용입니다.

대부분의 사람들이 생각하는 것보다 더 많은 정보를 가입 흐름에서 수집해야 합니다. 그리고 이를 활용하여 Shopify 온보딩 프로세스에서 개인에게 맞춤화된 안내를 제공할 수 있습니다.

우리는 Airtable에 가입한 모든 사람의 직함, 회사 정보 등을 Slack 통합을 통해 수집했고, 이를 바탕으로 누구와 대화하고 싶은지 결정했습니다.

우리는 가입 경험 이후에 아무것도 변경하지 않았습니다. 그리고 그 결과 무료 체험에서 유료 전환율이 40% 증가했습니다. 더 적합한 고객이 유입되었기 때문입니다.