즉각적인 가치 전달이 목표여야 하며, 기능 설명은 부차적이어야 합니다.

미로(Miro)의 경우를 보면, 가입과 사용을 위해 거치는 활성화 경험에서는 매우 제한적이고 타겟팅된 질문만 합니다. 그리고 곧바로 사용 사례에 따른 템플릿을 제공하여 5분 내로 시작할 수 있게 합니다.

사용자 온보딩 툴팁에서 기능 이름을 사용하는 것보다는 가치나 혜택을 설명하는 것이 좋습니다.

기능들에 이름을 붙이는 것을 자제하는 것이 좋습니다. 실제로는 굉장히 유혹되지만, 이론적으로는 쉬운 것처럼 들립니다.

사용자에게 경험에 붙박인 것이 아닌, 제품 자체를 통해 제품 사용법을 배울 수 있게 하는 것이 좋습니다.

Airtable의 멋진 고급 기능들, 자동화가 그 좋은 예시입니다. 하지만 사용자들이 워크플로우를 본 적도 없다면 이런 고급 기능들을 처음부터 배울 필요는 없습니다.

구매자의 관점에서, 구매한 물건이 손에 쥐어지고 집에 들어왔을 때의 모습을 상상해보는 것이 중요합니다. 그것이 다음 구매자에게 크기나 색상 등을 확신시킬 수 있습니다.

캔버(Canva)와 같은 창의적 도구에서는 빈 화면이 두려움을 야기합니다. 그래서 온보딩 전에 몇 가지 가이드만 제공하고 곧바로 활용할 수 있게 했습니다.

우리가 수년간의 테스트를 통해 얻은 말은 '내가 디자이너가 될 수 있다는 것을 몰랐다'였습니다. 이것이 우리가 온보딩 프로세스를 수차례 개선하여 얻은 결과입니다. 진입장벽을 낮추고 기쁨을 높이는 것이 목표였습니다.