미래의 약속보다는 즉각적인 습관 형성에 초점을 맞추세요.

우리는 모두 현재에 집중하는 편향성이 있어, 미래의 자아보다 현재의 자아를 우선시하기 때문에, 고객이나 사용자가 특정 행동을 취할 수 있는 이유가 많지만, 실제로 오늘 바로 그 행동을 취하게 만들어야 합니다.

당신이 One Medical에 가입한 지 6개월 후에 열이 나서 아프다면, 6개월 전에 가입했던 그 앱을 기억할까요? 아마도 그렇지 않을 것입니다. 당신은 그 전에 가던 의사에게 연락할 것입니다.

보통 사용자의 온보딩에서 습관 형성까지의 경험에 그 핵심이 있습니다. 사용자가 실제로 가치를 이해하고 그 '아하' 모먼트를 가지게 하는 데 무엇이 필요할까요? 많은 팀들이 그들에게 그 핵심 순간이 무엇인지 충격적일 정도로 잘 모르고 있습니다.

사용자의 70%가 앱이나 제품에 한 번 로그인하고는 다시 오지 않는다는 것은 믿기 힘들죠. 그런데도 많은 기업들이 사용자를 다시 불러오거나 재참여시키는 방법을 갖고 있지 않다는 게 정말 이해가 안 됩니다.

우리는 이를 '잘못된 이유로 올바른 행동 하기'라고 부릅니다. 올바른 행동이 흐름을 완료하는 것일 수 있지만, 잘못된 이유는 오류 메시지가 사라지는 것일 수 있습니다.