메시지가 전달자에게 도움이 될 때 더 널리 퍼집니다.

메시지가 전달자에게 도움이 되어야 더 널리 퍼집니다. 사람들이 자신의 의지로 그 메시지를 전하고 싶어 하게 만들어야 합니다. 기업에 도움이 되는 것보다는 다른 사람들에게 기쁨을 주거나, 웃음을 주거나, 자신을 더 흥미롭게 보이거나, 자신의 정체성을 드러내고 싶어 하는 것이 더 중요합니다.

메시지는 초등학생도 이해할 수 있어야 합니다. 수신자가 추가적인 노력을 기울이지 않고도 즉시 그림을 그릴 수 있어야 합니다.

눈에 띄운다는 것은 사람들이 그것에 대해 언급하고 싶어 하게 만드는 것을 의미합니다. 제가 말하는 것은 바이럴 동영상과 같은 기발한 것이 아니라, 사람들의 삶이 당신에 대해 얘기하는 것으로 인해 나아지게 만드는 것입니다. 그렇게 하면 그들은 더 자주 말하게 될 것입니다.

제목과 버튼만 읽어도 사람들이 메시지를 이해할 수 있어야 합니다. '다음 대통령 후보가 이렇게 저렇게 하면 어떨까요?'라는 식으로 버튼이 '지원하기'라면, 사람들이 무엇에 지원하는지 이해하기 어려울 것입니다.

사람들은 예상대로 작동하는 제품에 대해 이야기하지 않습니다. 예상과 다르게 작동하는 제품에 대해 이야기합니다.