입소문을 통한 성장이 점진적인 개선보다 중요합니다.

단순히 점진적으로 더 나아지는 것만으로는 고객들이 주변에 말하게 할 수 없습니다. 근본적인 차별화가 있어야만 고객들이 자신의 친구들에게 소개할 것입니다. 지난 15년 동안 소음의 양이 엄청나게 늘었기 때문에, 점진적인 개선으로는 더 이상 효과가 없습니다.

추천을 얻으려면 고객들의 기대를 완전히 뒤엎어야 합니다. 그들이 이전에는 상상도 못했던 경험을 제공해야 합니다. 그렇게 남들이 해보지 않은 것을 하게 될 때 비로소 고객의 추천을 얻을 수 있습니다.

우리가 시장에 진출할 때 기존 대안보다 5.9%로 저렴했다면, 고객들은 우리를 이용했겠지만 입소문은 내지 않았을 것입니다. 우리가 8-10배 더 저렴할 때야 비로소 고객들이 열심히 입소문을 냈습니다.

입소문 루프를 만들어내는 유일한 방법은 고객들의 기대를 완전히 뒤엎는 것입니다.

진정한 바이럴리티는 제품에 대한 고객들의 구전 마케팅이 활발한 것을 의미합니다.

적절한 감정을 자아낼 수 있다면, 중요한 지표와도 강력한 상관관계를 보일 것입니다. 우리는 성장팀도, 성장 프로젝트도 없지만, 새로운 기능들이 사용자들에게 놀라움이나 기쁨과 같은 감정을 불러일으키면 그들이 자발적으로 지인들에게 제품을 소개하게 됩니다.

바이러스 요인은 기존 사용자가 평균적으로 몇 명의 새로운 사용자를 유치하는지를 측정합니다. 0.7이라는 수치는 각 사용자가 1명 미만의 새로운 사용자를 유치한다는 것을 의미합니다.

진정한 바이럴 제품은 존재하지 않습니다. 심지어 전성기 페이스북도 바이럴 팩터가 0.7에 불과했습니다. 바이럴리티의 진정한 비밀은 입소문에 있습니다. 사용자가 자발적으로 타인에게 제품을 소개하는 것이 핵심입니다.

단순히 바이럴을 위해 노력하는 제품들은 실패합니다. 왜냐하면 결국 합성적인 바이럴리티만으로는 제품이 좋지 않다는 것이 밝혀지면 그만입니다. 강력한 문제를 해결하는 훌륭한 제품을 만드는 것이 바이럴리티의 근간입니다.