혁신을 보존하려면 프로세스를 제한해야 한다

매킨토시는 재무 용어인 '알파(alpha)'와 '베타(beta)'를 비즈니스 프로세스와 팀 관리에 적용하고 있습니다.

프로세스는 비즈니스에서 오직 베타를 낮추기 위한 목적으로 존재합니다. 프로세스는 시스템의 출력 변동성을 감소시키는 것입니다. 프로세스의 단점은 알파를 억누른다는 것입니다.

정의상 프로세스는 변동성을 감소시킵니다. 조직의 변동성이 너무 높다고 걱정되기 때문에 도입하는 것입니다. 사람들이 특정 기준을 충족하기를 원하는 것이죠. 그 대가로 평균 수준으로 사람들을 끌어올리는 대신 최고의 성과자들과 가장 창의적인 사람들도 평균으로 끌어내리게 되는 것입니다.

폐쇄된 시스템 내에서는 시간이 지날수록 엔트로피가 증가합니다. 회사 초기 단계에서는 생존하기 위해 노력합니다. 두 번째 단계에서는 정체되지 않도록 노력하죠. 그 다음 단계에서는 복잡성과 싸우게 됩니다.

저는 이것을 MVP, 즉 최소 요구 프로세스라고 부르기 시작했습니다. 사람들에게 템플릿을 주면서 '템플릿을 사용하세요. 하지만 벗어나고 싶다면 거리낌 없이 그렇게 하세요'라고 말합니다. 이제 템플릿 맨 위에 이렇게 쓰고 있습니다. '이것이 설명하려는 것에 적합하지 않다면 사용하지 마세요. 하지만 이것이 최소 요구 사항이라는 것을 알아두세요. 우리가 여기에 기준을 두긴 했지만, 더 높은 수준으로 갈 수 있다면 그렇게 하세요.'

기능 팀은 사전에 정의된 요구사항을 빌드하지만, 권한이 부여된 제품팀은 고객의 문제를 발견하고 결정할 수 있는 자율성을 가집니다.

권한이 부여된 제품팀은 기능팀이 할 수 있는 것보다 더 많은 일을 할 수 있습니다. 가끔 '기능팀으로도 충분하지 않나요?'라는 말을 듣습니다. 어떻게 대답하면 좋을까요? 저에게는 '당신은 왜 이 사업을 하고 있나요? 정말로 고객이 당신의 제품을 어떻게 생각하는지 신경 쓰지 않나요?'라고 묻고 싶습니다.