명확한 소통이 낭비되는 시간을 막는다

암묵적인 것을 명시적으로 만들어라.

우리는 문제를 설명할 때 한정어를 사용한다. 이것이 비즈니스 문제인지, 고객 문제인지, 효율성 문제인지 구분한다.

회의가 끝날 때 세 가지를 확인한다. 여기서 무엇을 결정했는지, 누가 언제까지 무엇을 해야 하는지, 누가 더 알아야 하는지.

회의에 참석한 6명에게 '여기서 무엇을 결정했는지' 물어보면 모두 다른 답을 할 것이다.

혼란스러운 메시지를 보내면 15명의 사람들이 뒤엉키게 된다. 한번 더 검토했다면 그 사람들이 바로 일을 시작할 수 있었을 것이다.