마찰 감소보다는 이해력이 중요합니다

제품을 만드는 대부분의 사람들에게 마찰을 줄이는 것이 중요한 경우는 사용자 등록, 인증, 결제 흐름 등 극히 일부에 불과합니다. 하지만 어플리케이션의 대부분의 고유한 부분에서 문제는 마찰이 아니라 이해력입니다.

실험을 진행했을 때 우리가 포착한 사용자들은 가장 관여도가 낮은 사용자들이었습니다. 이는 큰 성과였습니다. 이 기능에서 우리가 많은 참여를 얻었던 것은 의도적으로 '내가 원한다'라고 말하는 것이었습니다.

대부분의 경우 소프트웨어가 나에게 결정을 내리라고 요구하지만 나는 그것을 이해하지 못할 때 무능력하다고 느낍니다.

듀오링고가 사용자들이 일정한 길이의 학습 연속 참여 목표를 유지하도록 하는 기능에 선택 해제 옵션을 추가하여 테스트했다.

그들이 그렇게 할 수 있게 해주는 것이 큰 승리였습니다. 여기서 배운 교훈은 '아니요, 나는 원한다'라고 말하는 이 의도성이 우리가 이 기능에서 얻은 많은 참여에서 오는 것이었습니다.