고객 중심성이 형식적인 연극이 되어서는 안 됩니다

사용자 중심 성과는 고객에 대한 집착이나 상징적인 사용자 중심 실천을 의미합니다. 이는 다른 결정을 내리고자 하는 것이 아니라 서로에게 얼마나 고객 중심적인지를 보여주는 작업입니다.

제품 관리자가 제품 프로세스의 마지막에 연구원에게 '빨리 사용자 연구를 수행하여 우리의 가정을 검증할 수 있나요?'라고 말하는 것은 사용자 중심 성과입니다. 이는 더 이상 중요하지 않습니다.

저희는 이런 고객 불만 대응이 있는 경우 먼저 경쟁 제품들을 검토하면서 시작합니다. 팀 전체가 웹사이트에 방문해서 계정 생성까지의 고객 여정을 한 화면에 투사하고, 모든 문제점, 혼란스러운 부분, 고통점들을 찾아내게 합니다.