내 관점이 아닌 고객의 관점에서 살펴봐야 합니다.

스트라이프 스터디 그룹은 다른 회사의 고객 관점을 이해하는 연습을 위해 스트라이프 직원들이 고객 역할을 하는 역할극 활동입니다.

내가 스트라이프에서 일하고 있다고 생각하지 말고, 여기서 우리가 해결하려는 문제는 없습니다. 이것은 단순히 고객에 대한 공감을 실천하는 것입니다.

Stripe의 내부 역할 놀이 연습을 의미하며, 직원들이 가상의 회사에서 Stripe 제품을 고객으로 사용하는 상황을 연기한다.

올해 스트라이프에서 25회 이상의 스터디 그룹을 진행했고, 250명 이상이 참여했습니다. 이는 참여자들에게 깊은 깨달음을 주었습니다.

고객 관점을 진정으로 이해하기 위해서는 내부 회사의 편향을 보완할 필요가 있다는 의미이다.

거기에 도달하기 위해서는 어색한 균형이 필요합니다.

왜 처음부터 그 사람들에게 직접 할당하지 않았을까요? 10년 넘게 일하면서 이런 실수를 했다니 정말 머리를 싸맸습니다.