모두를 위한 것이 아닌 특정 고객을 위해 설계해야 합니다.

내 디자인의 신조는 항상 누군가를 위해 디자인하는 것입니다. 모든 사람을 위해 무언가를 디자인하는 것은 매우 어려워서 결국 일반화된 솔루션만 나오게 됩니다. 그래서 우리가 추구하는 확신을 가진 솔루션은 최선의 솔루션이거나 우리가 생각한 가장 최적화된 솔루션입니다.

제품을 만드는 여정에서 우리는 기능을 하나씩 추가하다 보면 결국 사람들이 사용하는 기능들만 남게 됩니다. 다음으로 해야 할 것은 사람들이 사용하지 않는 나머지 기능들을 제거하는 것이죠. 그래야 복잡성을 줄일 수 있습니다.

이전에 있던 것을 그저 디지털화하는 것이 아니라 완전히 새로운 경험을 만들어낼 수 있다면, 이는 새로운 고객들에게 '왜 이 제품에 시간을 투자해야 하는가'라는 질문에 대한 해답이 될 것입니다.